Nieuw contactmoment

Algemeen

Wanneer een burger of organisatie contact opneemt met de gemeente dan kan dit als contactmoment geregistreerd worden. Dit contactmoment wordt gekoppeld aan het Contact en, indien opgegeven, de Timeline van de zaak.

Contactkanaal

Met het contactkanaal kan opgegeven worden via welke weg het contactmoment plaatsgevonden heeft:

• Behandelaar (default optie)
• Balie
• Telefoon
• Post
• E-mail
• Webformulier
• Sociale media

Contacttype

Het type contact:

• Burger
• Organisatie

Contact

Afhankelijk van de selectie bij 'Contacttype' kan hier gezocht worden op burgers of organisaties.

Zaak

Wanneer het contactmoment betrekking heeft op een specifieke zaak kan deze hieraan gekoppeld worden. Het contactmoment zal dan niet alleen aan het contact gekoppeld worden, maar ook aan de zaak.

Samenvatting

Een omschrijving van het contactmoment.