Telefoon: verschil tussen versies
(→Notificatie bij telefoongesprek) |
|||
| (7 tussenliggende versies door dezelfde gebruiker niet weergegeven) | |||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| − | Onderstaande functionaliteiten zijn beschikbaar wanneer er een [ | + | Onderstaande functionaliteiten zijn beschikbaar wanneer er een [[Koppelprofiel_Telefooncentrale|Koppeling met de telefooncentrale]] aanwezig is. |
=== Notificatie bij telefoongesprek === | === Notificatie bij telefoongesprek === | ||
{| width="100%" | {| width="100%" | ||
|- style="vertical-align:top" | |- style="vertical-align:top" | ||
| − | |Wanneer een burger naar de gemeente belt zal de telefooncentrale het nummer van de burger en het [ | + | |Wanneer een burger naar de gemeente belt zal de telefooncentrale het nummer van de burger en het [[Gebruikers#Telefoonkoppeling|Nummer van de gebelde medewerker]] doorgeven aan het zaaksysteem. Op basis van deze nummers kan het zaaksysteem bij de medewerker in kwestie een waarschuwingsbericht tonen die de medewerker kan accepteren of weigeren.<br> |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Wanneer geaccepteerd zal dit contact als [ | + | <li>Wanneer geaccepteerd zal dit contact als [[Contacten#Contact_activeren|Geactiveerd contact]] getoond worden</li> |
<li>Wanneer geweigerd zal het bericht verdwijnen</li> | <li>Wanneer geweigerd zal het bericht verdwijnen</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | |[[bestand: | + | |[[bestand:Geactiveerd contact.png|thumb|Geactiveerd contact]] |
|} | |} | ||
| Regel 16: | Regel 16: | ||
{| width="100%" | {| width="100%" | ||
|- style="vertical-align:top" | |- style="vertical-align:top" | ||
| − | | | + | |In het hoofdmenu wordt de telefonische beschikbaarheid weergegeven met het [[Dashboard|Telefoonicoontje]]. Door op het icoontje te klikken kan de beschikbaarheid gewijzigd worden. |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Grijs icoontje - Niet beschikbaar: Wanneer de medewerker gebeld wordt zal er geen berichtgeving verschijnen | + | <li>Grijs icoontje - Niet beschikbaar: Wanneer de medewerker gebeld wordt zal er geen berichtgeving verschijnen</li> |
| − | <li>Groen icoontje - Wel beschikbaar: Wanneer de medewerker gebeld wordt zal er wel berichtgeving verschijnen | + | <li>Groen icoontje - Wel beschikbaar: Wanneer de medewerker gebeld wordt zal er wel berichtgeving verschijnen</li> |
| − | |||
</ul> | </ul> | ||
Let op: De beschikbaarheid wordt onthouden door het zaaksysteem. Wanneer een medewerker 'beschikbaar' uitlogd, zal de medewerker bij het inloggen nog steeds 'beschikbaar' zijn. | Let op: De beschikbaarheid wordt onthouden door het zaaksysteem. Wanneer een medewerker 'beschikbaar' uitlogd, zal de medewerker bij het inloggen nog steeds 'beschikbaar' zijn. | ||
| − | |[[bestand: | + | |[[bestand:Telefoon icoontje.png|thumb|Telefonische beschikbaarheid - Actief]] |
|} | |} | ||
Huidige versie van 22 aug 2016 om 07:16
Onderstaande functionaliteiten zijn beschikbaar wanneer er een Koppeling met de telefooncentrale aanwezig is.
Notificatie bij telefoongesprek
Wanneer een burger naar de gemeente belt zal de telefooncentrale het nummer van de burger en het Nummer van de gebelde medewerker doorgeven aan het zaaksysteem. Op basis van deze nummers kan het zaaksysteem bij de medewerker in kwestie een waarschuwingsbericht tonen die de medewerker kan accepteren of weigeren.
|
Beschikbaarheid
In het hoofdmenu wordt de telefonische beschikbaarheid weergegeven met het Telefoonicoontje. Door op het icoontje te klikken kan de beschikbaarheid gewijzigd worden.
Let op: De beschikbaarheid wordt onthouden door het zaaksysteem. Wanneer een medewerker 'beschikbaar' uitlogd, zal de medewerker bij het inloggen nog steeds 'beschikbaar' zijn. |
