Webformulier: verschil tussen versies
(→Formulier versturen) |
(→Betaalproces) |
||
| (6 tussenliggende versies door dezelfde gebruiker niet weergegeven) | |||
| Regel 2: | Regel 2: | ||
= Algemeen = | = Algemeen = | ||
| − | Het webformulier is de externe tegenhanger van het interne [ | + | Het webformulier is de externe tegenhanger van het interne [[Registratieformulier|Registratieformulier]]. Waar het registratieformulier ingevuld wordt door een medewerker wordt het webformulier ingevuld door een burger of bedrijf. Beide type formulieren komen vrijwel geheel met elkaar overeen, daarom worden op deze pagina enkel de webformulier-specifieke functionaliteiten benoemd. |
| − | Wanneer het webformulier doorlopen is wordt de zaak geregistreerd. De aanvrager wordt herleid naar het [ | + | Wanneer het webformulier doorlopen is wordt de zaak geregistreerd. De aanvrager wordt herleid naar het [[Zaaktypebeheer_Acties#Publiek_bevestigingsbericht|Publieke bevestigingsbericht]] en een knop om in te loggen op de [[Pip|PIP]]. |
= Inloggen = | = Inloggen = | ||
| − | Voor het indienen van een aanvraag moet eerst ingelogd worden. Klanten kunnen inloggen met [ | + | Voor het indienen van een aanvraag moet eerst ingelogd worden. Klanten kunnen inloggen met [[Koppelprofiel_SAML_IDP#DigiD|DigiD]] (burgers) of [[Koppelprofiel_SAML_IDP#eHerkenning|eHerkenning]] (bedrijven), of [[Koppelprofiel_Alternatieve_authenticatie|Alternatieve authenticatie]]. |
=== Sessie === | === Sessie === | ||
| − | Een aanvrager wordt automatisch uitgelogd na vijftien van inactiviteit. Hiervoor verschijnt na dertien minuten een waarschuwing met countdown van twee minuten. | + | Een aanvrager wordt automatisch uitgelogd na vijftien minuten van inactiviteit. Hiervoor verschijnt na dertien minuten een waarschuwing met countdown van twee minuten. |
= Contactgegevens = | = Contactgegevens = | ||
| − | De eerste stap van het webformulier is de stap 'Contactgegevens'. Hierbij worden de gegevens van de aanvrager getoond zoals deze ook beschikbaar zijn op het interne [ | + | De eerste stap van het webformulier is de stap 'Contactgegevens'. Hierbij worden de gegevens van de aanvrager getoond zoals deze ook beschikbaar zijn op het interne [[Contactoverzicht|Contactoverzicht]], zodat deze door de klant gecontroleerd kunnen worden. De aanvrager kan hier ook zijn telefoonnummer, mobiel nummer en e-mailadres beheren; deze velden kunnen verplicht gemaakt worden vanuit [[Zaaktypebeheer_Acties#E-mailadres_verplicht_bij_webformulier|Zaaktypebeheer - Acties]]. |
| − | Deze stap is niet aanwezig wanneer de aanvraag anoniem wordt gedaan, middels een [ | + | Deze stap is niet aanwezig wanneer de aanvraag anoniem wordt gedaan, middels een [[Zaaktypebeheer_Relaties#Vooringevulde_aanvrager|Vooringevulde aanvrager]]. |
= Captcha = | = Captcha = | ||
| − | Wanneer een aanvraag anoniem gedaan wordt, middels een [ | + | Wanneer een aanvraag anoniem gedaan wordt, middels een [[Zaaktypebeheer_Relaties#Vooringevulde_aanvrager|Vooringevulde aanvrager]] zal op de laatste stap een Captcha ingevuld moeten worden, tenzij dit in [[Zaaktypebeheer_Acties#Captcha_uitschakelen_bij_vooringevulde_aanvrager|Zaaktypebeheer - Acties]] uitgeschakeld is. |
= Later afronden = | = Later afronden = | ||
| − | Een aanvrager kan het webformulier opslaan, zodat deze later hervat kan worden vanuit de [ | + | Een aanvrager kan het webformulier opslaan, zodat deze later hervat kan worden vanuit de [[Pip|PIP]] van de klant. Hierbij worden de ingevulde gegevens en de geuploade documenten bewaard. De aanvrager wordt hierbij uitgelogd en verwezen naar een informatiepagina met knop naar de inlogpagina van de PIP. |
= Uitloggen = | = Uitloggen = | ||
| Regel 28: | Regel 28: | ||
=== Automatisch uitloggen === | === Automatisch uitloggen === | ||
| − | Na vijftien minuten van inactiviteit wordt de aanvrager automatisch uitgelogd. Na dertien minuten van inactiviteit verschijnt hiervoor een melding met countdown. | + | Na vijftien minuten van inactiviteit wordt de aanvrager automatisch uitgelogd. Na dertien minuten van inactiviteit verschijnt hiervoor een melding met countdown en de mogelijkheid om de sessie te verlengen. |
=== Formulier versturen === | === Formulier versturen === | ||
| Regel 34: | Regel 34: | ||
=== Later afronden === | === Later afronden === | ||
| − | Een aanvrager die voor 'Later afronden' kiest wordt verwezen naar een informatiepagina met knop naar de inlogpagina van de PIP. | + | Een aanvrager die voor 'Later afronden' kiest wordt uitgelogd en verwezen naar een informatiepagina met knop naar de inlogpagina van de PIP. |
= Internetkassa = | = Internetkassa = | ||
| − | De internetkassa kan ingeschakeld worden via [ | + | De internetkassa kan ingeschakeld worden via [[Zaaktypebeheer_Acties#Internetkassa_gebruiken|Zaaktypebeheer - Acties]] of via een regel [[Zaaktypebeheer_Regels#Internetkassa_aan.2Fuit|Internetkassa aan/uit]]. De prijs wordt overgenomen vanuit het veld 'Bedrag web' in [[Zaaktypebeheer_Relaties#Tarieven|Zaaktypebeheer - Relaties - Tarieven]] of via een regel [[Zaaktypebeheer_Regels#Vul_waarde_in|Vul waarde in]]. |
=== Betaalproces === | === Betaalproces === | ||
| Regel 52: | Regel 52: | ||
<ul> | <ul> | ||
<li>De klant rond de betaling af</li> | <li>De klant rond de betaling af</li> | ||
| + | <li>Hierop ontvangt het zaaksysteem het bericht dat de betaling succesvol was</li> | ||
<li>De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem</li> | <li>De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem</li> | ||
| − | |||
<li>De klant krijgt het bericht 'betaling succesvol'</li> | <li>De klant krijgt het bericht 'betaling succesvol'</li> | ||
<li>De zaak krijgt de betaalstatus 'geslaagd'</li> | <li>De zaak krijgt de betaalstatus 'geslaagd'</li> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
</ul> | </ul> | ||
</li> | </li> | ||
| Regel 69: | Regel 61: | ||
<ul> | <ul> | ||
<li>De klant annuleert de betaling</li> | <li>De klant annuleert de betaling</li> | ||
| + | <li>Hierop ontvangt het zaaksysteem het bericht dat de betaling niet succesvol was</li> | ||
<li>De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem</li> | <li>De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem</li> | ||
| − | |||
<li>De klant krijgt het bericht 'betaling niet succesvol'</li> | <li>De klant krijgt het bericht 'betaling niet succesvol'</li> | ||
<li>De zaak krijgt de betaalstatus 'niet geslaagd'</li> | <li>De zaak krijgt de betaalstatus 'niet geslaagd'</li> | ||
<li>De zaak wordt verwijderd</li> | <li>De zaak wordt verwijderd</li> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
</ul> | </ul> | ||
</li> | </li> | ||
| Regel 87: | Regel 71: | ||
</li> | </li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| + | |||
| + | Let op: Wanneer de instelling 'HTTP request voor statusveranderingen' niet correct is geconfigureerd in het beheer van [[Koppelprofiel_Ogone#Beheer|Ogone]] zal zaaksysteem geen bericht 'betaling wel/niet succesvol' ontvangen wanneer de klant de browser sluit alvorens hij teruggeleid is naar zaaksysteem. In dit geval zal de betaalstatus van de zaak op 'wachten op bevestiging' blijven staan en moet de behandelaar het transactieoverzicht van Ogone kijken om te zien wat de werkelijke betaalstatus is. | ||
| + | Wanneer de instelling wel correct geconfigureerd is zal een parallel bericht de betaalstatus van de zaak updaten zodra de betaling voltooid of afgebroken is. | ||
| + | |||
| + | = Webrichtlijnen = | ||
| + | Het webformulier voldoet aan de [http://versie2.webrichtlijnen.nl/ Webrichtlijnen - Versie 2]. | ||
Huidige versie van 22 sep 2017 om 11:50
Inhoud
Algemeen
Het webformulier is de externe tegenhanger van het interne Registratieformulier. Waar het registratieformulier ingevuld wordt door een medewerker wordt het webformulier ingevuld door een burger of bedrijf. Beide type formulieren komen vrijwel geheel met elkaar overeen, daarom worden op deze pagina enkel de webformulier-specifieke functionaliteiten benoemd.
Wanneer het webformulier doorlopen is wordt de zaak geregistreerd. De aanvrager wordt herleid naar het Publieke bevestigingsbericht en een knop om in te loggen op de PIP.
Inloggen
Voor het indienen van een aanvraag moet eerst ingelogd worden. Klanten kunnen inloggen met DigiD (burgers) of eHerkenning (bedrijven), of Alternatieve authenticatie.
Sessie
Een aanvrager wordt automatisch uitgelogd na vijftien minuten van inactiviteit. Hiervoor verschijnt na dertien minuten een waarschuwing met countdown van twee minuten.
Contactgegevens
De eerste stap van het webformulier is de stap 'Contactgegevens'. Hierbij worden de gegevens van de aanvrager getoond zoals deze ook beschikbaar zijn op het interne Contactoverzicht, zodat deze door de klant gecontroleerd kunnen worden. De aanvrager kan hier ook zijn telefoonnummer, mobiel nummer en e-mailadres beheren; deze velden kunnen verplicht gemaakt worden vanuit Zaaktypebeheer - Acties.
Deze stap is niet aanwezig wanneer de aanvraag anoniem wordt gedaan, middels een Vooringevulde aanvrager.
Captcha
Wanneer een aanvraag anoniem gedaan wordt, middels een Vooringevulde aanvrager zal op de laatste stap een Captcha ingevuld moeten worden, tenzij dit in Zaaktypebeheer - Acties uitgeschakeld is.
Later afronden
Een aanvrager kan het webformulier opslaan, zodat deze later hervat kan worden vanuit de PIP van de klant. Hierbij worden de ingevulde gegevens en de geuploade documenten bewaard. De aanvrager wordt hierbij uitgelogd en verwezen naar een informatiepagina met knop naar de inlogpagina van de PIP.
Uitloggen
Uitlogknop
Een aanvrager kan uitloggen door de uitlogknop te klikken. Burgercontacten worden conform de webrichtlijnen verwezen naar een uitlogpagina met knop naar de inlogpagina van de PIP. Bedrijfcontacten worden direct verwezen naar (de inlogpagina van) de PIP.
Automatisch uitloggen
Na vijftien minuten van inactiviteit wordt de aanvrager automatisch uitgelogd. Na dertien minuten van inactiviteit verschijnt hiervoor een melding met countdown en de mogelijkheid om de sessie te verlengen.
Formulier versturen
Een ingelogde aanvrager die het formulier verstuurd wordt uitgelogd en verwezen naar de bedankpagina met knop naar de inlogpagina van de PIP. Een anonieme aanvrager logt niet in en heeft geen PIP, deze wordt daarom enkel verwezen naar de bedankpagina zonder knop naar de PIP.
Later afronden
Een aanvrager die voor 'Later afronden' kiest wordt uitgelogd en verwezen naar een informatiepagina met knop naar de inlogpagina van de PIP.
Internetkassa
De internetkassa kan ingeschakeld worden via Zaaktypebeheer - Acties of via een regel Internetkassa aan/uit. De prijs wordt overgenomen vanuit het veld 'Bedrag web' in Zaaktypebeheer - Relaties - Tarieven of via een regel Vul waarde in.
Betaalproces
Het betaalproces verloopt alsvolgt:
- De klant vult het webformulier in
- De klant verstuurt het webformulier
- De zaak wordt aangemaakt en krijgt de betaalstatus 'wachten op betaling'
- De klant komt op de betalingstap van het webformulier
- De klant start het betalingsproces
-
-
- De klant rond de betaling af
- Hierop ontvangt het zaaksysteem het bericht dat de betaling succesvol was
- De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem
- De klant krijgt het bericht 'betaling succesvol'
- De zaak krijgt de betaalstatus 'geslaagd'
-
- De klant annuleert de betaling
- Hierop ontvangt het zaaksysteem het bericht dat de betaling niet succesvol was
- De klant wordt teruggeleid naar het zaaksysteem
- De klant krijgt het bericht 'betaling niet succesvol'
- De zaak krijgt de betaalstatus 'niet geslaagd'
- De zaak wordt verwijderd
-
Let op: Wanneer de instelling 'HTTP request voor statusveranderingen' niet correct is geconfigureerd in het beheer van Ogone zal zaaksysteem geen bericht 'betaling wel/niet succesvol' ontvangen wanneer de klant de browser sluit alvorens hij teruggeleid is naar zaaksysteem. In dit geval zal de betaalstatus van de zaak op 'wachten op bevestiging' blijven staan en moet de behandelaar het transactieoverzicht van Ogone kijken om te zien wat de werkelijke betaalstatus is. Wanneer de instelling wel correct geconfigureerd is zal een parallel bericht de betaalstatus van de zaak updaten zodra de betaling voltooid of afgebroken is.
Webrichtlijnen
Het webformulier voldoet aan de Webrichtlijnen - Versie 2.
